定义：双泰电器的店铺都配备专业售后服务团队，在双泰电器订购的商品产生任何售后问题，可通过登录双泰电器至个人账号中心提交售后申请。店铺收到用户售后申请后会第一时间安排专业人员进行联系沟通，如需安排上门检测维修等服务，会通过电话中与用户协商约定。

一、服务定义

    用户在双泰厨电销售体系中下单并付款后，货物将从就近的代理商仓库送至用户家，完成安装，售后等一体化服务。

为用户提供更专业，更全面的一对一服务。

二．专业服务团队介绍

    双泰售后服务体系，由全国267家代理商和双泰一起组建的售后服务团队完成，技术更专业，售后更贴心。

凡在双泰厨电销售体系购买的正价商品：

      1.国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，则可退可换。

      2.已送货上门、已验收商品无任何质量问题，但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的，要求退、换货的客户须承担退、换货费用。

      3.凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在"7天包换"范围内（特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等）。

      4.凡属于网站促销活动的商品，客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

      5.未送货安装，但已经发生物流、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。

      6.到货物流损件或缺件（物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障），经售后人员核查情况属实，（期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），可无条件办理退换货事宜（商品需连同包装一并退回）。

      7.如需退换货的客户请务必提供在双泰厨电购物的有效凭证（商品相关收据、发票等商品凭证）。